Dotazníky lžou, boti znají pravdu. Proč marketing potřebuje Conversation Intelligence
AI boti a digitální asistenti se stávají novým komunikačním standardem
firem. Zatímco však hovory živých operátorů pečlivě vyhodnocujeme, na
textové či hlasové výstupy umělé inteligence často nikdo nedohlíží.
Firmy tak svěřují svou pověst algoritmu, který může dobré jméno značky
snadno poškodit. Vedle velkých reputačních rizik tu ale pro marketéry
leží i nevídané poklady.
