E-shopy čeká silná vánoční sezona, náklady na reklamu ale rostou

České e-shopy mohou letos v předvánoční sezoně zvýšit tržby meziročně o pět až deset procent. Podle odhadu společnosti Upgates roste také průměrná hodnota objednávky, která je nyní zhruba o čtyři až šest procent vyšší než loni. Obchodníci zároveň čelí vyšším nákladům na reklamu a budou proto více sledovat marže. Vedle slev mohou během Black Friday využívat také balíčky, dárky k nákupu nebo věrnostní programy.

Přípravy na hlavní část roku začínají u velkých e-shopů už koncem léta. V září řeší zejména zásoby, jejich financování a marketingové rozpočty. Říjnu pak podle Upgates zbývá především dokončení kampaní a příprava na zvýšený počet objednávek. Black Friday představuje první větší prověrku připravenosti obchodů a zároveň začátek vánoční nákupní sezony.

„V létě ještě většina lidí na Vánoce nemyslí, obchodník už ale musí. Během září je kritické mít zajištěné zásoby a jejich financování a vědět, jak budou vypadat kampaně,“ říká marketingový manažer Upgates Michal Benatzky.

Vánoce tvoří až třetinu obratu

Listopad a prosinec mohou podle Upgates u běžného e-shopu představovat až 30 procent celoročního obratu. U kategorií, jako jsou hračky, deskové hry nebo dárkové zboží, může podíl dosáhnout až poloviny ročních tržeb.

Průměrná hodnota objednávky je letos podle společnosti přibližně o čtyři až šest procent vyšší. Ve vánoční sezoně navíc zákazníci často spojují nákupy dárků pro více členů rodiny do jedné objednávky. Mezi očekávané silné kategorie patří elektro, chytrá domácnost, nositelná elektronika, kosmetika, hračky a produkty spojené se zdravým životním stylem.

Největší prodejní špička přichází během Black Friday a následně na začátku prosince. Vrchol vánoční sezony se podle zkušeností Upgates pohybuje kolem 10. prosince.

Obchodníci budou více hlídat marže

Zákazníci zůstávají citliví na cenu, současně ale e-shopům rostou náklady na provoz, dopravu a marketing. Podle Upgates se reálná průměrná sleva během Black Friday při zohlednění nejnižší ceny za předchozích 30 dní pohybuje přibližně mezi 15 a 25 procenty.

„Agresivní ztrátové slevy si může dovolit málokdo. Obchodníci proto budou více pracovat s výhodnými balíčky, věrnostními programy nebo dárky k nákupu,“ uvádí Benatzky.

Zároveň podle něj před Vánoci výrazně zdražuje získání nového zákazníka. Cena za proklik v reklamních systémech Googlu nebo Mety může podle zkušeností Upgates růst přibližně o 20 až 40 procent. Pro e-shopy proto nabývají na významu vlastní databáze zákazníků, e-mailing a SMS komunikace.

Doručení do druhého dne se stává standardem

Výdejní boxy a hustší síť výdejních míst usnadňují zvládání vánočního náporu, zároveň ale podle Upgates zvyšují očekávání zákazníků. Doručení do druhého dne je stále častěji vnímáno jako standard a případné zpoždění má před Vánoci větší dopad na spokojenost zákazníků.

České e-shopy současně čelí konkurenci zahraničních tržišť. Vedle ceny proto mohou podle Upgates využívat především rychlé doručení, snadné vrácení zboží, zákaznickou podporu v češtině, garanci kvality nebo vlastní sortiment.

AI vstupuje do vánočních nákupů

Výrazněji se letos může do e-commerce promítnout také umělá inteligence. E-shopy ji využívají například pro odhadování skladových zásob, personalizaci nabídek nebo automatizaci zákaznické podpory. AI nástroje mohou vyřizovat rutinní dotazy týkající se například stavu objednávek.

Umělou inteligenci začínají využívat také samotní zákazníci při výběru dárků. Podle Upgates jí mohou zadat informace o obdarovaném, jeho zájmech i plánovaném rozpočtu a získat doporučení konkrétních produktů.

„Pro e-shopy to znamená, že jejich produkty musí být dobře srozumitelné nejen zákazníkům a klasickým vyhledávačům, ale stále více také AI nástrojům, které jim mohou konkrétní zboží doporučit,“ dodává Benatzky.