Smarty: Značku stavíme na hravosti a porozumění komunitě

Není tomu dlouho, co začal značku Smarty doprovázet maskot v podobě růžového ptáčkas bílou a černou converskou. Právě maskot dopomohl značce ke zvýšení její známosti, ale i oblíbenosti, jež se nyní pohybuje kolem 87 %. „Průzkum po vánoční kampani nám ukázal, že i při začernění loga dokáže přibližně až 80 % lidí poznat, že jde díky maskotovi o naši značku,“ popisuje Jan Linhart, marketingový ředitel skupiny Smarty Brands, do jejíhož portfolia značka Smarty patří.

Letos plánuje značka navýšit své marketingové investice, zvýšit objem televizního sponzoringu a zařadit i reklamní spoty. Kromě toho chystá také rozvoj své privátní značky Tigo. „V případě Tigo jsme loni prodali kolem 10 tisíc herních počítačů a tento rok bychom chtěli naše prodeje ještě o 50 % navýšit,“ říká Linhart s tím, že k prodejům vlastní značky pomáhají nejen obchody, ale i komunikace ve spolupráci s herními influencery, jako je Agraelus nebo Duklock.  

V současnosti má značka Smarty, jež začínala jako e-shop, jen na českém trhu 30 prodejen. „Páteřní síť prodejen máme hotovou, proto další masivní expanzi už neplánujeme. Nyní půjdeme jen po vybraných příležitostech a lokalitách,“ přibližuje plány Jan Linhart. Více o plánech a marketingové strategii skupiny Smarty Brands se můžete dočíst v našem rozhovoru.

Skupina Smarty Brands nedávno převzala aktivity slovenské PGS (Play Go Smart). Plánujete značku uvést i na českém trhu? Jaké s ní máte plány na Slovensku?  

Značku PGS necháme na Slovensku, do Česka ji rozšiřovat nebudeme. Akvizice byla pro nás strategickým krokem, jehož cílem bylo převzít aktivity konkurence a uvolnit si prostor na slovenském trhu. V gamingu zde, když nepočítáme Alzu a Nay, chybí specializovaný hráč. U nás budeme i nadále pracovat se značkami Smarty.cz a JRC.

Budete něco z toho, co funguje u PGS, přenášet do českých značek, nebo je necháte oddělené? 

Play Go Smart je koncept podobný naší značce Smarty. Kombinuje nabídku spotřební a herní elektroniky pod jednou střechou. V obou zemích děláme velmi podobné věci, takže není moc co přenášet. Pro nás je akvizice PGS zejména o převzetí zákaznické báze na Slovensku. Značka již měla jednu svou prodejnu, k níž díky naší síti přidáváme další. Zákazník tak bude mít více možností, kde si vyzvednout online objednávku, vyřídit reklamaci a další.

U značky Smarty využíváte již nějakou dobu maskota v podobě růžového ptáčka s černou a bílou converskou. Jak vám maskot funguje? Vyplácí se vám tento brand asset? Pomohlo to značce vyvolat u spotřebitelů emoce?

Maskot nám pomáhá výrazně. Dlouho jsme bojovali s nižší známostí naší značky a právě maskot se ukazuje jako správný způsob, jak ji navýšit. V květnu to bude rok, co jsme ho uvedli, a například průzkum po vánoční kampani nám ukázal, že i při začernění loga dokáže přibližně až 80 % lidí poznat, že jde díky maskotovi o naši značku. Rovněž výrazně vzrostla i obliba značky, s níž se nyní pohybujeme kolem 87 %.

Používáte maskota napříč komunikací? A chystáte v tomto ohledu nějaké novinky?  

Používáme ho napříč mediamixem, v televizi, na internetu, na firemních autech. Cílem je maximální konzistence, aby asociace s „ptáčkem“ byla okamžitá. 

Letos chystáme i fyzického maskota, kterého budeme využívat pro aktivity v obchodních centrech, kde máme prodejny, například při otvíračce, výročí či vydání velkých her. Slibujeme si od toho ještě silnější spojení se značkou.

Na čem značku Smarty stavíte? Jak ji odlišujete od konkurence?  

Stavíme ji zejména na hravosti a porozumění komunitě. Naším ideálním zákazníkem je bývalý gamer, dnes rodič, který má k technologiím blízko, hledá jednoduchá řešení pro rodinu, jako je tablet či notebook, ale i relax u her. Proto například na sítích pracujeme s nostalgií a referencemi na dřívější trendy, třeba ICQ, a ukazujeme, že nejsme masový anonymní obchod, ale rozumíme jeho světu. 

Rodiče s dětmi jsou tedy vaší primární cílovou skupinou. Cílíte třeba i na teenagery, kteří už disponují svými penězi?

Ano, na ně cílíme na vhodných kanálech, jako je TikTok. V dražších mediatypech – v televizi či outdooru –, se ale zaměřujeme především na muže-rodiče. Na prodejnách však obsluhujeme zákazníky ve věku od 10 do 50 let a jsme jedním z největších prodejců Pokémon karet, takže se snažíme oslovovat lidi napříč věkovým spektrem.

Pod značkou Smarty máte na českém trhu celkem 30 prodejen. Budete jejich počet ještě rozšiřovat? Případně o kolik a na jaké lokality se chcete zaměřit?

Páteřní síť prodejen máme hotovou, proto další masivní expanzi už neplánujeme. Nyní půjdeme jen po vybraných příležitostech a lokalitách. Po akvizici JRC jsme otevírali průměrně jednu prodejnu měsíčně, teď už budeme selektivnější.  

Loni jste spustili projekt partnerských prodejen. Jak se tento přístup v expanzi rozvíjí? Kolik jich už máte?  

V současnosti máme 50 partnerských prodejen, které pokrývají místa, kde nejsme s vlastní prodejní sítí. V lokalitách s partnerem vidíme výrazný růst počtu zásilek z e‑shopu, protože značka je víc na očích a rovněž to podporuje i naši důvěryhodnost. Díky tomu má zákazník blízko výdej online objednávek, servis i reklamaci. Partner je naší prodlouženou rukou a společně plánujeme lokální aktivity.

Jak přesně funguje branding na partnerských prodejnách? Jakým způsobem se na nich prezentujete?

Partnerskou prodejnu vždy částečně rebrandujeme. Partner navíc dostane přístup do našeho systému, školení obsluhy a speciální ceník, čímž mu umožňujeme jistou flexibilitu s cenotvorbou a podporujeme jeho konkurenceschopnost. Rovněž dostává díky napojení na naši skupinu dříve i některé novinky. Zákazník u něj tedy může nakupovat, vyzvedávat online objednávky nebo řešit reklamace stejně jako u Smarty.

Již druhým rokem máte i studentský program Smarty Student, kterým studentům nabízí exkluzivní akce, širokou škálu produktů za zajímavé ceny, školení a workshopy. Proč jste se k tomuto kroku rozhodli?  

S programem Smarty Student jsme chtěli vytvořit jednotnou platformu s výhodnými podmínkami pro studenty. Celý projekt je relativně mladý, ale registrace nám výrazně rostou. Naším cílem je vybudovat dlouhodobý vztah s vysokoškolskými studenty, kteří se v příštích letech stanou zaměstnanci, rodiči, a díky své současné zkušenosti zůstanou i později u nás.

Na studenty však cílíme ještě s naší další značkou iWant. S ní pod hlavičkou Flex Academy spolupracujeme s ambasadory a nabízíme na vysokých školách i školení či workshopy.  

Jak odlišujete značku iWant od jiných Apple resellerů? Co pro ni marketingově chystáte?  

Na trhu jsou tři autorizovaní prodejci podobné kategorie. Marketing nás všech je silně řízený značkou Apple, takže od konkurence se odlišujeme zejména službami, jako je vlastní servis, možnosti výkupů či protiúčtu.

Pod privátní značkou Tigo nabízíte sestavený počítač na míru, herní židle, klávesnice, myši a další. Jak se značce daří? Hodláte její produktovou nabídku dále rozšiřovat? Jakým způsobem značku podporujete?

Pro značku Tigo určitě plánujeme nějaké produktové novinky. Dělá nám velmi pěkná čísla, k čemuž nám pomáhají jednak prodejny, kde si mohou zákazníci věci osahat, ale i komunikace, kterou stavíme na spolupráci s herními influencery, jako je Agraelus nebo Duklock, kteří oslovují přesně tu komunitu, kterou chceme.  

Co dalšího letos ještě chystáte?

V rámci skupiny letos navyšujeme marketingové investice, a to nejen na podporu značky Tigo, ale i Smarty. V případě Tigo jsme loni prodali kolem 10 tisíc herních počítačů a tento rok bychom chtěli naše prodeje ještě o 50 % navýšit. Kvůli zdražujícím se jednotlivým komponentům a čipům musíme bohužel jít nahoru s cenou, ale doufáme, že to díky různým možnostem financování naše cíle neohrozí.  

U Smarty plánujeme navýšení objemu televizního sponzoringu a přidáme i více reklamních spotů. V online prostředí budeme pokračovat se sociálními sítěmi a ve spolupráci s influencery. Naše konkurence má vyšší rozpočty, a proto musíme být v marketingu chytřejší, odvážnější a zapamatovatelnější.