Autor textu MediaGuru
Program Ikea Family se mění, zavádí body za nákupy i inspiraci
Věrnostní program společnosti Ikea vstupuje do nové fáze. Nově bude
zákazníky odměňovat nejen za nákupy, ale i za aktivity spojené
s plánováním a zlepšováním bydlení. Má ale zachovat i dosavadní
benefity.
Věrnostní program Ikea Family čeká zásadní proměna. Společnost oznámila, že v blízké době spustí jeho rozšířenou podobu, která bude zákazníky odměňovat nejen za nákupy, ale i za další aktivity spojené se zařizováním domova.
Program Ikea Family patří dlouhodobě k nejrozšířenějším zákaznickým programům na světě. V České republice má přes 2,1 milionu členů, přesto podle firmy řada z nich nevyužívá všechny dostupné výhody. Nový koncept má proto zvýšit jeho atraktivitu a zapojení zákazníků.
Základní změnou je zavedení věrnostních bodů. Ty budou členové nově získávat nejen za utracené peníze, ale i za další interakce se značkou. „Členové IKEA Family budou sbírat body nejen za nákupy, ale také za aktivity, které jim pomáhají plánovat a zlepšovat bydlení – například za přihlášení do účtu, vytvoření seznamu přání, využití plánovacích nástrojů nebo účast na akcích,“ uvedla Klára Mašková, customer engagement and loyalty manager společnosti.
Za každých utracených 125 korun připadne jeden bod, další body pak bude možné získat za digitální i fyzické aktivity. Podle firmy má nový systém motivovat zákazníky k většímu zapojení a častějšímu využívání dostupných nástrojů.
Nasbírané body si budou moci členové vyměnit za kupony na různé odměny. Nabídka má zahrnovat jak menší benefity, tak výraznější slevy při zařizování domácnosti. Mezi odměnami se objeví například slevy na vybrané produkty nebo zvýhodnění v restauracích obchodních domů.
Společnost zároveň zdůrazňuje, že stávající výhody programu zůstávají zachovány. Členové budou i nadále využívat speciální ceny, účastnit se doprovodných akcí nebo čerpat drobné benefity, jako je káva či čaj zdarma při nákupu v restauraci.
Novinkou však je, že odměny bude možné uplatnit pouze při fyzické návštěvě obchodních domů. Modernizovaný program tak podle firmy propojuje digitální inspiraci s návštěvou kamenných prodejen a má zákazníkům nabídnout komplexnější zážitek z nakupování.
# marketing # věrnostní program # IKEA # benefit # zákazník # Ikea Family
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # Marketing # Lidé
Marketingovým ředitelem Investony je Ondřej Karanský
Investiční společnost Investona jmenovala novým marketingovým ředitelem
Ondřeje Karanského. Má v úmyslu rozšířit marketingový tým a pracovat
na etablování značky.
Škoda Auto přehodnotí podporu hokejového MS, pokud se ho zúčastní Rusko
Škoda Auto zvažuje ukončení svého sponzorského zapojení do mistrovství
světa v ledním hokeji, pokud se turnaje zúčastní ruská reprezentace.
Firmy musí vystoupit z vlastní bubliny, ale i věřit ve své priority
Proměny životního stylu, rostoucí nároky na produkty i nové nákupní
návyky nutí firmy přehodnocovat zažité představy o zákaznících. Na
konferenci Zákazník 2030 představili zástupci několika značek různé
způsoby, jak na změny reagovat. Společným jmenovatelem je potřeba
ověřovat předpoklady a nezůstávat uzavřený v představách, které
vycházejí pouze z interní zkušenosti firmy. Zároveň by ale měly firmy
věřit ve své priority a držet se svých kvalitativních hodnot.