Autor textu MediaGuru
Nejúspěšnější v Czech Contact Center Award je Conectart
V soutěži Czech Contact Center Award bodují Conectart, BlueLink
International a Vocalls.
Soutěž projektů center Czech Contact Center Award vyhlásila vítěze svého letošního ročníku. Celkem bylo uděleno 11 medailových ocenění, přičemž první místa v jednotlivých kategoriích získaly společnosti Conectart, BlueLink International a Vocalls. Podle počtu cen byla nejúspěšnější firma Conectart.
O výsledcích rozhodovala sedmičlenná porota odborníků, letos za předsednictví Zdeňka Santlera (Santia). Na rozdíl od pěti předchozích ročníků měla soutěž tentokrát úplně novou strukturu kategorií, která vyplynula ze zkušeností předchozích let. Soutěžilo se v kategoriích Lidé, Klienti a Technologie. Smyslem bylo nejen porovnání projektů z oblasti hlasové komunikace, ale též ocenit kvalitní práci v kontaktních centrech, a posilovat tak image oboru.
Výsledky Czech Contact Center Award 2019
|
Pořadí |
Název projektu |
Přihlašovatel |
Klient / Spolupracovník |
|
Technologie |
|||
|
1. |
Telefonní asistent s umělou inteligencí |
Vocalls |
|
|
2. |
Implementace WhatsApp komunikace |
Conectart |
Samsung |
|
3. |
Jak analýza řeči mění svět kontaktních center |
Comdata |
|
|
3. |
InHouse call centrum Bio Circle... |
Ipex |
Sprinx Consulting |
|
3. |
Cloudové řešení pro analýzy a hodnocení velkých objemů nahrávek v Conectartu |
Newton Technologies |
|
|
Lidé |
|||
|
1. |
Sázíme na výjimečnost našich lidí, aneb Talent management v BlueLink Int. |
BlueLink |
|
|
2. |
HR onboarding proces Comdata |
Comdata |
|
|
3. |
HR Daktela jako systém pro nábor uchazečů |
Conectart |
Daktela |
|
Klienti |
|||
|
1. |
Implementace WhatsApp komunikace |
Conectart |
Samsung |
|
2. |
Cloudové řešení pro analýzy a hodnocení velkých objemů nahrávek v Conectartu |
Newton Technologies |
|
|
3. |
Elearning |
Conectart |
Diteco ICT |
„Máme radost, že se soutěže Czech Call Center Award účastní stále více subjektů, které tak ukazují odborné veřejnosti kvality své práce a přispívají ke kultivaci trhu,“ říká Tomáš Hájek, výkonný ředitel pořadatelské asociace ADMEZ.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
Souček se pokusí dohodnout s ČT, soud odročil jednání na květen
Bývalý generální ředitel České televize (ČT) Jan Souček se pokusí s televizí dohodnout ve sporech o odvolání z funkce a doplacení bonusu, kterými se dnes měl začít zabývat Obvodní soud pro Prahu 4. Soud proto jednání odročil na 11. května, kdy by strany měly sdělit, zda ke smíru dospěly. Souček žaloby na Radu ČT podal loni. Rozhodnutí o odvolání považuje za nezákonné, u odměny za rok 2024 se domáhá doplacení do poloviny její maximální výše. Dnešní jednání Souček komentovat nechtěl. Souček stál v čele veřejnoprávní televize rok a sedm měsíců, ačkoliv zvolený byl na šest let. Pro jeho odvolání počátkem loňského května hlasovalo v tajné volbě 15 ze 17 členů radních. Souček podle rady mimo jiné nevhodně komunikoval s veřejností, rušil publicistické pořady, vyhrožoval zrušením několika kanálů ČT v případě nezvýšení televizního poplatku nebo radu neinformoval o vyvíjeném nátlaku na něj. Souček webu Respekt loni řekl, že s výtkami nesouhlasí, nemohou podle něj obstát před zákonem. Důvody odvolání generálního ředitele se podle něj musí vztahovat k porušení úkolů veřejné služby. V žalobě bývalý ředitel také podle webu uvedl, že na konstatování o porušení zákona mu radní neumožnili reagovat předtím, než ho odvolali. Podle žaloby radní nedostatečně zdůvodnili, v čem konkrétně porušil povinnosti řádného hospodáře a které konkrétní vystoupení v médiích se dotklo dobrého jména veřejnoprávního média. Souček serveru řekl, že v případě, že by u soudu uspěl, neplánuje zneplatnit volbu svého nástupce Hynka Chudárka a nechce se vrátit do ČT. Ve druhé žalobě žádá Souček podle webu žádá doplacení asi 1,3 milionu korun, aby jeho konečný bonus za rok 2024 činil 50 procent maximálního nároku. Upozorňuje přitom na paragraf své pracovní smlouvy, z nějž plyne, že pokud Rada ČT nedospěje do konce června k platnému rozhodnutí o výši bonusu, náleží generálnímu řediteli automaticky 50 procent z maximální částky. Rada Součkovi loni udělila jen desetinu ročního bonusu. Dosavadní ředitel obchodu ČT Chudárek se funkce generálního ředitele ujal loni 1. července. Rada ČT ho zvolila v šestém kole volby, když z tendru odstoupil programový ředitel televize Milan Fridrich.
ČT zavádí nepřetržité titulkování zpravodajského kanálu ČT24
Česká televize spustila nepřetržité skryté titulkování programu ČT24 ve
všech distribučních platformách s výjimkou HbbTV.
Magnesia nasazuje spoty s Formanovou k Českému lvu
Magnesia se po třech letech vrací ke svým spotům k Českému lvu. Hlavní
role se zhostila Antonie Martinec Formanová.