Autor textu MediaGuru
Konference ukáže, jak na zákaznickou péči na sociálních sítích
Konference Customer Contact 2018 bude na téma péče o zákazníky v době
sociálních sítí.
Aktuální trendy v byznysu kontaktních center představí třetí ročník konference Costumer Contact, která se uskuteční 12. června v Ovenecké ulici v Praze. Klíčová slova letošního ročníku tvoří call centra, kontaktní centra, péče o zákazníka, ale i online prodej, telemarketing a sociální média. Agendu konference doplňují také témata outsourcingu a řešení pro call centra, právě tak jako školení a motivace jejich operátorů. Pořadatelem je Forum Media, nový vydavatel týdeníku Marketing & Media.
Na konferenci vystoupí například Dorota Kajfoszová, manažerka on-line marketingu O2, jež přiblíží, jak telekomunikační operátor přistupuje k péči o zákazníky přes sociální sítě. Lenka Bartizalová ze společnosti BlueLink International CZ se bude ptát, zda byl dříve spokojený zákazník, nebo spokojený zaměstnanec, Oleg Vojtíšek, ředitel on-line prodeje Stavební spořitelny ČS, promluví o trendech v prodejích přes internet. David Doležel z pojišťovny Colonnade ukáže, jak se změnila kritéria pro výběr externího call centra. Marek Řídký z firmy DreamView vystoupí s novým nástrojem zvyšujícím efektivitu telemarketingu. Na živých příkladech nahrávek hovorů bude Vratislav Kalenda z Image Lab demonstrovat hlavní principy telefonické komunikace s extrémně náročnými klienty. A nekomerční sféru zastoupí plukovník Jan Urbánek, který vede linku 112 integrovaného záchranného systému.
Více informací naleznete na stránkách konference.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
Polabí zůstává čtvrteční jedničkou i přes příchod Policie Modrava
Seriál Polabí zůstal nejsledovanějším čtvrtečním pořadem po
20. hodině v divácké skupině starší 15 let. Policie Modrava, která
vystřídala seriál Bratří a sestry, následovala poté a byla zároveň
nejsledovanější v 15–54.
# Aktuality # Reklama # TV & video
Do konkurzu směřuje i Media Master, firma podala návrh
Media Master navrhuje přechod do konkurzu. Reorganizace podle firmy
ztratila smysl.
Mondelēz v novince spojuje croissant 7Days s Oreo
Na trh přichází novinka 7Days Oreo, spojující v sobě croissant 7Days s krémem s vanilkovou příchutí a kousky sušenek Oreo. Podporuje je kampaň se sloganem „Dej košem všednosti“, která vychází z globálního konceptu „Prank the routine“. „Náš koncept staví na lákavé nejednoznačnosti. Nedáváme totiž jasnou odpověď na to, kdo koho vlastně inspiroval. Chceme, aby se fanoušci obou značek při zakousnutí do tohoto jedinečného dua sami rozhodli, zda právě znovuobjevují croissant 7Days, nebo ochutnávají sušenky Oreo ve zcela nové podobě,“ říká Jan Byrtus, Brand Manager společnosti Mondelēz, do jejíhož portfolia obě dvě značky patří. Novinka je dostupná ve dvou formátech balení, a to 60 g a 98 g. Její uvedení doprovází kampaň, jež odstartovala 1. dubna v televizi, digitálním prostředí a na sociálních sítích. Podpora proběhne také v místech prodeje, kde na spotřebitele čeká sampling, soutěže nebo taste testy.