Autor textu MediaGuru
Konference ukáže, jak na zákaznickou péči na sociálních sítích
Konference Customer Contact 2018 bude na téma péče o zákazníky v době
sociálních sítí.
Aktuální trendy v byznysu kontaktních center představí třetí ročník konference Costumer Contact, která se uskuteční 12. června v Ovenecké ulici v Praze. Klíčová slova letošního ročníku tvoří call centra, kontaktní centra, péče o zákazníka, ale i online prodej, telemarketing a sociální média. Agendu konference doplňují také témata outsourcingu a řešení pro call centra, právě tak jako školení a motivace jejich operátorů. Pořadatelem je Forum Media, nový vydavatel týdeníku Marketing & Media.
Na konferenci vystoupí například Dorota Kajfoszová, manažerka on-line marketingu O2, jež přiblíží, jak telekomunikační operátor přistupuje k péči o zákazníky přes sociální sítě. Lenka Bartizalová ze společnosti BlueLink International CZ se bude ptát, zda byl dříve spokojený zákazník, nebo spokojený zaměstnanec, Oleg Vojtíšek, ředitel on-line prodeje Stavební spořitelny ČS, promluví o trendech v prodejích přes internet. David Doležel z pojišťovny Colonnade ukáže, jak se změnila kritéria pro výběr externího call centra. Marek Řídký z firmy DreamView vystoupí s novým nástrojem zvyšujícím efektivitu telemarketingu. Na živých příkladech nahrávek hovorů bude Vratislav Kalenda z Image Lab demonstrovat hlavní principy telefonické komunikace s extrémně náročnými klienty. A nekomerční sféru zastoupí plukovník Jan Urbánek, který vede linku 112 integrovaného záchranného systému.
Více informací naleznete na stránkách konference.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
SkyShowtime láká na filmový epos Odyssea, nabízí dokument z natáčení
Streamovací platforma SkyShowtime zveřejnila v rámci své nabídky dvaadvacetiminutový dokumentární snímek The Odyssey: The Making of an Epic od studia Universal Pictures. Divákům podrobněji přibližuje natáčení nového historického velkofilmu oscarového režiséra Christophera Nolana. Samotný akční epos Odyssea zpracovává známý mytický příběh podle Homérova eposu a představuje se v něm obsazení Matt Damon, Tom Holland, Anne Hathaway, Zendaya či Robert Pattinson. Film, jehož rozpočet se vyšplhal na 250 milionů dolarů, vstoupil do světových kin v červenci a okamžitě zaznamenal mimořádný komerční ohlas. Během otevíracího víkendu snímek celosvětově utržil 264 milionu USD, čímž se postaral o dosavadní rekordní zápis v kariéře režiséra Nolana. Snímek tak překonal úvodní tržby jeho dřívějších velmi úspěšných titulů jako Temný rytíř povstal nebo Oppenheimer. Výrazný podíl na finančním úspěchu z úvodního víkendu mají prémiové sály, zejména ty vybavené technologií IMAX, na jejíž kamery byl snímek kompletně natočen. Jen na severoamerickém trhu film odstartoval s částkou 124,5 milionu USD, přičemž více než polovina těchto tržeb pocházela právě z prémiových formátů. Celosvětově se pak sály IMAX podílely na úvodních tržbách částkou 51,8 milionu USD. Odyssea byla uvedena do více než dvanácti tisícovek kin napříč 73 mezinárodními trhy včetně Česka a v mnoha z nich bezprostředně dominovala. Na uvedení samotné Odyssey ve službě SkyShowtime si budou muset ale její předplatitelé několik měsíců počkat. S ohledem na úspěch snímku nelze očekávat ani rychlé uvedení do digitální distribuce. Třetí díl Avatara například studio Disney uvedlo do kin loni 18. prosince, ve vlastní videotéce ho ale uvolnilo až 24. června.
Seriál Chalupáři se stal pořadem celého sobotního dne
nejsledovanějším pořadem sobotního večera a také celého dne se stal
seriál Chalupáři. Nejvyšší sledovanost měli ve všech hlavních
diváckých skupinách.
Matt Field: Diplomat byl influencerem dávno před sociálními sítěmi
Britský velvyslanec v Česku Matt Field považuje práci diplomata za
přirozenou formu influencer marketingu. Při příležitosti účasti na
festivalu Colours of Ostrava mluvil o tom, proč je pro diplomacii důležitá
autenticita, jakou roli hrají sociální sítě při budování vztahů mezi
státy i které komunikační priority si během svého působení v Praze
stanovil.