AI nákupní asistenti začínají ovlivňovat nákupní chování

Vyhledat, porovnat nebo doporučit produkty na základě osobních preferencí daného zákazníka, poskládat košík podle receptu či zadaného rozpočtu, zodpovědět dotazy k dostupnosti, případně vyřídit reklamaci. To vše dnes zvládne AI nákupní asistent, kterého začínají nasazovat i první e-commerce hráči v Česku. 

V lednu představila svého nového AI nákupního asistenta skupina Rohlik Group. Asistent s názvem MAIA je přímo součástí online nákupního prostředí Rohlíku a jeho cílem je odstranit kroky, které nákup často komplikují a zpomalují. Místo zdlouhavého vyhledávání, filtrování nebo čekání na zákaznickou podporu mohou zákazníci napsat, co potřebují. 

AI asistentovi stačí do chatu napsat například: „Potřebuji rychlou a zdravou večeři pro čtyři.“ MAIA navrhne vhodná jídla, případně je přizpůsobí dietním omezením, a potřebné suroviny rovnou vloží do košíku. Mohou se ale i zeptat, zda například „existuje levnější varianta tohoto olivového oleje?“, na čež MAIA porovná dostupné produkty napříč značkami a cenovými hladinami a doporučí ty, které jsou aktuálně skladem. Pomůže rovněž i s reklamací. A po nahrání fotografie účtenky z kamenného obchodu navrhne stejné nebo nejbližší dostupné produkty z nabídky Rohlíku. 

„Pro nás MAIA není jen další funkcí – je to nový způsob, jak se zákazníky komunikovat při každodenním nákupu potravin,“ popisuje Miroslava Vopatová, generální manažerka Rohlíku „S tím, jak ji budou zákazníci používat, se bude MAIA neustále učit, aby byl každý další nákup jednodušší než ten předchozí,“ dodává.

S AI nákupním asistentem roste pravděpodobnost dokončení nákupu

Ve světě se AI nákupní asistenti již stávají nedílnou součástí online nakupování. V současnosti zažívají rychlý rozvoj. Podle dat společnosti Markets and Markets tvořil loni jejich globální trh 3,35 miliard dolarů, do roku 2030 by měl vyrůst na 21,11 miliard dolarů. 

Například Amazon rozvíjí svého asistenta Rufuse, jehož loni použilo více než 250 milionů zákazníků, přičemž měsíční průměrný počet uživatelů se meziročně zvýšil o 149 % a interakce o 210 %. Zákazníci, kteří jej při nakupování používají, mají přes 60 % vyšší pravděpodobnost, že nákup dokončí. Rufus dokáže zodpovědět zákazníkům velmi komplexní otázky, a to na základě jejich individuální nákupní aktivity. Pamatuje si, jakým sportům se rádi věnují, zda mají děti, línajícího psa nebo dávají přednost biopotravinám. Pokud mají zájem o robotické vysavače, vybere ty, kteří dokáží dobře uklidit i zvířecí chlupy. Pokud hledají nápad na večeři, doporučí recept s organickými ingrediencemi. 

Walmart loni představil AI asistenta Sparky, jenž pomáhá vyhledávat produkty, analyzuje recenze a doporučuje nákup pro jakékoliv příležitosti. Vyhledá vhodné oblečení na párty či dekorace pro narozeninovou oslavu s tématem jednorožců.

I v Česku plánují AI asistenty další hráči

V českém prostředí AI asistenty plánují i další hráči, mimo jiné i Alza, která jinak s umělou inteligencí již hojně pracuje. „Rozvoj AI asistentů, kteří zákazníkům pomáhají s výběrem produktů podle konkrétní situace nebo potřeb, je přirozenou součástí vývoje e-commerce a tímto směrem se díváme i my. Chceme, aby technologie zákazníkům co nejvíce zjednodušovaly nákup, ať už jde o doporučení vhodného vybavení, úpravy objednávek, nebo řešení běžných požadavků,“ říká tisková mluvčí Alzy Eliška Čeřovská.

Již nyní má AI v Alze přístup k informacím o celém sortimentu a dokáže pomoci s výběrem zboží, porovnáním produktů i doporučením vhodného řešení podle jejich potřeb. Rovněž pomáhá v situacích, kdy se zákazník chystá produkt reklamovat, ale problém lze vyřešit jednoduchým nastavením či kontrolou. Například když chce někdo reklamovat nový kávovar, protože nesvítí zelená kontrolka mléka a nelze spustit mléčný program. AI dokáže poradit, že je potřeba mít tekutinu v nádobce na mléko, aby se kontrolka aktivovala. Tím se předejde zbytečné reklamaci.

Na umělou inteligenci sází i Astratex, Benu, Košík nebo Notino. To svým zákazníkům nabízí virtuální zrcadlo, v němž si mohou vyzkoušet make-up, rtěnky, oční stíny nebo odstíny vlasů. Rovněž využívá technologii Luigi’s Box, s nímž vylepšuje vyhledávání produktů a personalizaci nabídek.

AI nákupní asistenti se rychle stávají klíčovou vrstvou e‑commerce. Zkušenosti velkých hráčů ukazují potenciál zvýšit konverzi a průměrnou hodnotu objednávky, zároveň však vyžadují kvalitní katalogová data, jasná pravidla a měření dopadu. V Česku už probíhají první implementace a další budou následovat.